Chez JardinPro, nous nous engageons à satisfaire pleinement nos clients professionnels du jardinage. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Une copie de votre facture ou numéro de commande doit accompagner le retour.
Produits non éligibles :

Conformément à notre analyse des produits et réglementations, les articles suivants ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Pièces détachées jardin déjà installées ou utilisées
  • Outil de jardin motorisé avec traces d’utilisation
  • Pulvérisateur et accessoires ayant contenu des produits chimiques

2. Processus de Retour ou Échange

  1. Demande initiale : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre service client vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit et incluez le numéro RMA visible sur l’emballage. Expédiez à :
    JardinPro – Retours
    59 Rue de Montfort
    Rennes, FR 62438
  4. Inspection : À réception, notre équipe inspectera le produit sous 3 jours ouvrables.
  5. Confirmation : Vous recevrez une notification par email confirmant l’approbation du retour/échange.

3. Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe JardinPro,

Je souhaite initier un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [Si disponible]
  • Quantité : [Nombre]
  • Raison : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre]

Je confirme que le produit répond aux conditions de retour énoncées dans votre politique.

Cordialement,
[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]
[Coordonnées]

4. Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Échanges

Pour les échanges (taille, couleur, modèle différent) :

  • Indiquez clairement le produit souhaité en remplacement dans votre demande.
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Le traitement des échanges prend généralement 7-10 jours ouvrables après réception du retour.

Conseil professionnel : Pour les outils motorisés (tondeuses, tronçonneuses) ou les pièces détachées, nous recommandons de contacter notre service technique avant retour pour une assistance préalable pouvant résoudre le problème sans nécessiter de retour.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée aux professionnels du jardinage à [email protected].