FAQ

JardinPro s’adresse principalement aux professionnels du jardinage et aux passionnés exigeants qui recherchent:

• Des outils motorisés haut de gamme pour un usage intensif
• Des pièces détachées spécifiques pour l’entretien des équipements
• Une livraison rapide pour les projets urgents
• Des solutions complètes d’arrosage et d’entretien des espaces verts

Notre offre s’articule autour de la qualité professionnelle, la durabilité et l’efficacité opérationnelle.

Nous combinons l’expertise technique avec un service client réactif pour offrir:

• Une sélection rigoureuse d’outils professionnels
• Des processus logistiques optimisés depuis Rennes
• Un accompagnement personnalisé pour les projets complexes
• Des solutions durables pour l’entretien des espaces verts

Notre gamme est organisée par catégories techniques:

• Systèmes d’arrosage (Arrosage, Minuterie, Pistolet)
• Outillage motorisé (Tronçonneuses, Tondeuses, Coupe-bordures)
• Outils manuels professionnels (Cisailles, Pelles, Pioches)
• Pièces détachées par marque et modèle

Absolument. Notre équipe basée à Rennes peut vous orienter vers:

• Les outils adaptés à votre type de végétation
• Les pièces compatibles avec votre matériel existant
• Les solutions d’entretien préventif

Contactez-nous à [email protected] pour une assistance technique.

Processus complet:

1. Traitement en entrepôt: 1-2 jours ouvrés
2. Transport (selon option choisie):
   • Standard (DHL/FedEx): 10-15 jours après expédition
   • Économique (EMS): 15-25 jours après expédition

Les restrictions géographiques concernent:

• L’Asie (problèmes douaniers récurrents)
• Les zones ultra-marines éloignées
• Certains pays avec réglementations spécifiques sur les outils motorisés

Nous contacter avant commande pour les destinations particulières.

Vous recevrez automatiquement:

1. Un email de confirmation avec numéro de suivi
2. Un lien direct vers le transporteur (DHL, FedEx ou EMS)
3. Des estimations actualisées selon le parcours

Exemple de suivi: « Votre colis JardinPro #12345 est en transit à Lyon (estimation de livraison: 12/05) ».

Nous utilisons des protocoles bancaires de niveau professionnel:

• Cryptage SSL 256 bits sur toutes les transactions
• Pas de stockage des données de carte bancaire
• Solutions certifiées PCI-DSS via nos partenaires de paiement

Options disponibles: Visa, MasterCard, JCB, PayPal (avec protection acheteur).

PayPal offre:

• Une protection complète des achats supérieurs à 50€
• Un processus de réclamation simplifié en cas de litige
• Un remboursement intégral si la livraison dépasse 25 jours

Particulièrement recommandé pour les commandes de matériel motorisé volumineux.

Procédure professionnelle:

1. Notifier par email à [email protected] sous 15 jours
2. Joindre photos/vidéo du défaut constaté
3. Nous fournissons une étiquette retour si erreur de notre part
4. Contrôle qualité dans notre entrepôt rennais sous 48h

Important: Les outils utilisés ne sont pas éligibles au retour.

Tous nos équipements motorisés bénéficient de:

• Garantie constructeur standard (2 ans en moyenne)
• Extension possible via nos packs professionnels
• Service de dépannage accéléré pour les pros

Consultez la fiche produit spécifique pour les détails par marque.

Pour une assistance rapide:

• Email: [email protected] (réponse sous 24h)
• Téléphone: [Numéro de téléphone] (9h-17h du lundi au vendredi)
• Adresse physique: 59 Rue de Montfort, Rennes, FR 62438 (sur rendez-vous)

Préparez votre numéro de commande pour un traitement accéléré.

Oui, nos solutions pros incluent:

• Comptes clients avec gestion centralisée des commandes
• Programmes de fidélité pour les achats répétés
• Tarifs dégressifs à partir de 5 000€ d’achats annuels
• Accès prioritaire aux nouveautés techniques

Demandez notre brochure professionnelle par email.