Chez JardinPro, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients professionnels du jardinage. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être claire, transparente et adaptée à vos besoins professionnels.

Livraison

Délais de Traitement et Livraison

Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide pour vos projets de jardinage :

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (Frais : 12.95€)
    • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note professionnelle : Pour les outils motorisés ou les pièces détachées urgentes, nous recommandons la livraison standard pour une réception plus rapide.

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez nous contacter à [email protected] pour vérifier la disponibilité de livraison dans votre région.

Modes de Paiement Acceptés

Pour votre commodité, nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Politique de Retours et Échanges

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État du produit : Doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages
  • Preuve d’achat : Facture ou numéro de commande requis

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Pièces détachées jardin déjà installées ou utilisées
  • Outil de jardin motorisé avec traces d’utilisation
  • Pulvérisateur et accessoires ayant contenu des produits chimiques

Processus de Retour ou Échange

  1. Demande initiale : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre service client vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement le produit avec le numéro RMA visible. Expédiez à :
    JardinPro – Retours
    59 Rue de Montfort
    Rennes, FR 62438
  4. Inspection : À réception, inspection sous 3 jours ouvrables.
  5. Confirmation : Notification par email confirmant l’approbation.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe JardinPro,

Je souhaite initier un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Quantité : [Nombre]
Raison : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre]

Je confirme que le produit répond aux conditions de retour énoncées dans votre politique.

Cordialement,
[Votre nom]
[Nom de votre entreprise]
[Coordonnées]

Remboursements

  • Délai : Traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection
  • Méthode : Via le même mode de paiement que l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

Échanges

  • Indiquez clairement le produit souhaité en remplacement dans votre demande
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Traitement des échanges : 7-10 jours ouvrables après réception du retour

Conseil professionnel : Pour les outils motorisés (tondeuses, tronçonneuses) ou les pièces détachées, contactez notre service technique avant retour pour une assistance pouvant résoudre le problème sans nécessiter de retour.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, notre équipe dédiée aux professionnels du jardinage est à votre disposition à [email protected].